KES 서일섭 대표 인터뷰
아파트 관리회사 4곳 통합해
1500개 단지서 사업 운영 중
수도권 점유율 30~40% 목표






"새 아파트를 계약할 때 브랜드는 꼼꼼히 따지면서 입주한 뒤 그 집을 누가 어떻게 돌보는지는 아무도 묻지 않아요. 앞으로는 시공사를 보듯 관리회사 이름을 보고 집을 고르게 될 겁니다."

최근 매일경제와 인터뷰한 서일섭 KES(Korea Estate Service) 대표는 "아파트의 가치는 지을 때 정해지는 게 아니라 사는 동안 만들어진다"고 강조했다. KES는 대원에스테이트서비스·제일에스테이트서비스·광인에스테이트서비스·푸른종합주택관리 등 관리회사 4곳을 통합해 지난 3일 출범했다. 전국 1500여 개 단지를 담당하는 국내 최대 규모 관리회사다.

서 대표는 "자기 아파트를 어느 회사가 관리하는지 아는 입주민은 거의 없다"고 짚었다. 관리가 잘될 때는 보이지 않고 고장이 나거나 불편을 느낄 때만 눈에 띄기 때문이다. 그래도 결국 차이는 드러난다. "관리가 잘되는 단지는 언젠가는 소문이 납니다. 연식이 오래됐어도 조경이 정돈돼 있고 분리수거장이 깨끗하고 고장 접수가 하루면 처리된다는 평이 지역 커뮤니티에 돌면 전셋값이 오르고 집값도 올라갑니다."

그는 그동안 아파트 관리에 표준이 없었다고 진단했다. 관리사무소장 개인의 역량과 회사별 관행에 의존하다 보니 갈등으로 이어지는 경우가 잦다는 것이다.

KES가 내세우는 것은 4개 사가 1500개 단지에서 축적한 현장 경험과 노하우다. 모범 문제해결 사례를 매뉴얼로 묶어 다른 단지에도 적용한다는 계획이다. 서 대표는 올해 경기도가 모범·상생관리단지 1위로 선정한 안양시의 한 아파트 사례를 예로 들었다.

"단지 안 반려견 배설물 민원이 잇따랐는데 상당수가 옆 동네에서 산책 온 개였습니다. 그래서 입주민 반려견에게 인식표를 달아 외부 개와 구분되게 했고, 비용은 지방자치단체를 설득해 지원금으로 해결했습니다." 외부 반려견을 구분할 수 있게 되자 민원이 잦아들었고 다른 단지에 적용할 매뉴얼도 축적됐다고 말했다.

관리비 기준도 제시할 계획이다. KES가 보유한 데이터로 각종 공사와 관리비 각 항목의 지역·평형·계절별 표준을 분석해 공시하는 'KES 지수'를 준비하고 있다고 설명했다. 서 대표는 "주민 입장에선 궁금하지만 일일이 따져 보기 어려운 게 공사·관리비"라며 "공사비가 적정했는지, 우리 단지 관리비가 비싼 편인지 스스로 판단할 잣대를 제시할 것"이라고 말했다.

KES는 수도권 기준 10%대 초중반인 점유율을 30~40%까지 끌어올리는 것을 목표로 사업 확장과 추가 인수·합병(M&A)을 이어갈 계획이다. 서 대표는 "아파트 관리는 많은 국민이 하루를 시작하고 마무리하는 생활의 현장을 돌보는 일"이라며 "KES가 관리하는 단지라면 믿고 살 수 있다는 평가를 받는 것이 통합의 목표"라고 말했다.

[박재영 기자]