서울시의 주거복지를 담당하는 주거상담소에 대한 시민들의 이용이 최근 대폭 증가하고 있다.

서울시는 11일 ‘주거안심종합센터 주거상담소’에 대한 시민 이용이 크게 늘며 최근 5년간 주거상담이 3배 증가했다고 밝혔다.

2021년부터 2025년까지 평균 상담 건수는 연평균 19만건으로 2018년부터 2020년 사이 연평균 5만6000건 대비 3배가량 증가했다. 같은 기간 상담을 받은 시민도 2만2000명에서 5만1000명으로 증가했다.

주거안심센터 주거상담소는 2013년 시작한 주거복지지원센터의 기능을 확장해 2022년부터 자치구별로 한 곳 씩 운영 중이다.

특히 비닐하우스, 쪽방 등 취약한 주거환경에서 생활하는 시민들에게 더 나은 거주 환경을 마련해주는 ‘주거상향지원’은 2020년 7개 자치구 시범사업으로 시작한 뒤 2022년부터 전체 자치구에서 운영 중이다. 지원 규모도 2020년 466건에서 지난해 5148건으로 11배 가량 늘었다.

시민들의 주거 상황과 재정 여건을 진단해 필요한 지원책을 제시하는 ‘주거복지 상담’은 주거상담소의 핵심 기능 중 하나다. 서울시는 지난해에만 5만9000명의 시민에게 24만4000건의 상담을 진행하며 시민들의 주거 고민을 해결하는데 도움을 줬다.

상담 이외에도 실직이나 질병 등 어려움을 겪게 된 시민에게 주거비, 난방비, 집수리 비용등을 제공하는 ‘긴급 주거지원’ 역시 2020년 이전 연평균 2112년에서 2021년부터 2025년까지 연평균 8377건으로 확대됐다.

이외에도 시는 1인가구 주거 안전관리와 생활 불편 해소를 지원하는 ‘1인가구 주택관리서비스’도 운영 중이다. 이 서비스 운영 건수는 2022년 1812건에서 지난해 2434건으로 지원 규모가 커졌다.

최진석 서울시 주택실장은 “주거안심종합센터 주거상담소가 시민 주거복지 버팀목 역할을 톡톡히 하고 있다”며 “올해도 고립·은둔청년, 노숙인 및 쪽방주민 등에 대한 밀착지원을 확대하고 찾아가는 주거상담소 운영 확대를 통해 정보 부족으로 혜택을 받지 못하는 시민이 없도록 촘촘한 안전망을 마련하겠다”고 말했다.